Die App findet den Safety Tag nicht

Prüfen Sie zunächst, ob der Safety Tag in Ordnung ist, indem Sie die Taste auf dem Sensor drücken. Wenn das LED-Licht oberhalb der Taste nun grün zu blinken beginnt, ist alles in Ordnung. Wenn nicht ist der Safety Tag womöglich defekt oder die Batterie ist leer. In diesem Fall muss der Sensor ausgetauscht werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an die Support-E-Mail-Adresse Ihrer Versicherung. Diese finden Sie unter Kontakt.
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Smartphone eingeschaltet ist.

Wenn Sie ein Android Smartphone besitzen, wischen Sie hierzu vom oberen Bildschirmrand nach unten, um ins Systemmenü zu gelangen.
Wenn Sie ein iPhone mit Face ID (iPhone X, iPhone 11 oder neuer) besitzen, wischen Sie von der rechten Seite des oberen Bildschirmrands nach unten, um ins Kontrollzentrum zu gelangen.
Bei älteren iPhones mit Touch ID (iPhone 8, iPhone SE oder älter), wischen Sie von unten nach oben, um ins Kontrollzentrum zu gelangen.

Stellen Sie nun sicher, dass im Systemmenü bzw. Kontrollzentrum die Bluetooth-Schaltfläche aktiviert ist. Nachfolgend sind die Menüs von Apple, Google, Samsung und Xiaomi abgebildet.

iPhone

Samsung

Xiaomi

Google

Stellen Sie abschließend sicher, dass sich kein anderes Gerät (z. B. Smartphone oder Tablet) in der Nähe befindet, welches bereits mit dem Sensor verbunden ist. Wenn der Safety Tag bereits eine aktive Verbindung zu einem anderen Gerät aufgebaut hat, ist er für die Dauer der Verbindung für andere Geräte nicht auffindbar.
Drücken Sie die Taste auf dem Safety Tag. Dieses beginnt nun grün zu blinken und sollte wenige Sekunden später von der App gefunden werden.
Es gibt zwei verschiedene Stellen in der App, in denen nach dem Sensor gesucht wird.

Während der Installation des Sensors (im Titel der Ansicht steht “Safety Tag Installation“). Hier wird der Sensor nur beim erstmaligen Durchführen der Safety Tag Installation gefunden. Danach ist er fest mit mit Ihrem Vertrag verknüpft. Eine Neuzuweisung ist nicht mehr möglich.
Nach der Installation des Sensors im “Verbinden”-Tab der App (im Titel der Ansicht steht “Verbinden“). Hier wird der Safety Tag erst nach der abgeschlossenen Installation angezeigt (siehe erster Stichpunkt).